Délais de réponse et heures de soutien des abonnements Premier Success
Okta déploiera des efforts raisonnables pour respecter les délais de réponse suivants conformément à l’abonnement Premier Success Okta Premier indiqué sur le bon de commande. Okta peut réduire la priorité de la demande à un niveau de priorité inférieur à sa discrétion. Pour plus de clarté, le délai de réponse fait référence au temps pris par Okta pour donner une réponse au client à partir du moment où une demande d’assistance a été soumise par le client.
Si le client sélectionne une priorité de demande de niveau 1, le client doit rester accessible (disponibilité continue 24 h/24 et 7 j/7) pour assurer l’engagement et permettre le dépannage de l’équipe de soutien d’Okta à partir du moment où la demande est soumise et ce, jusqu’à ce que le problème soit atténué.
*Okta s’efforcera de respecter les heures de soutien 24 h/24 et 5 j/5 (du lundi à 0 h 01 au vendredi à 23 h 59, heure locale) pour l’abonnement Basic, mais se réserve le droit de réduire les heures de soutien à sa discrétion.
Les niveaux de soutien Auth0 Enterprise et Premier ne sont plus offerts aux nouveaux clients ou aux clients qui ont opté pour un abonnement Premier Success.